Devoluciones y Cambios
🔃 Devoluciones y Cambios | Paula Moda
Su satisfacción es nuestra prioridad. A continuación encontrará toda la información sobre nuestro proceso de devolución.
📅 Plazo de reflexión y condiciones
En Paula Moda tiene 30 días después de la recepción para evaluar su compra. ¿Quiere devolver algo? Asegúrese de que cumple con nuestras condiciones principales:
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Estado: El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
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Higiene: La ropa interior, la ropa de baño y los productos de cuidado personal no se pueden devolver.
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Control: Inspeccionamos cada artículo devuelto. Si hay signos de uso o daños causados por usted, la devolución puede ser rechazada.
📬 El proceso de devolución en 3 pasos
Paso 1: Notificación y Registro
Envíe un correo electrónico a info@paula-moda.com. Incluya en él:
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Su número de pedido (#...) y su nombre completo.
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El motivo de su devolución (esto determina quién paga los gastos de envío).
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En caso de daños: Adjunte inmediatamente fotos claras.
Importante: A continuación, le enviaremos la dirección de devolución correcta y el formulario. Nunca envíe nada a la dirección de la etiqueta de envío original; ese paquete no nos llegará.
Paso 2: Envío
Embale los artículos cuidadosamente junto con el formulario.
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Track & Trace: Envíe siempre el paquete con un código de seguimiento. Como remitente, usted es responsable de que el paquete llegue.
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Plazo: Asegúrese de que los productos se envíen dentro de los 14 días posteriores a la notificación.
Paso 3: Tramitación
Una vez que su paquete haya llegado a nuestro almacén en Asia y haya sido verificado, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días a través de su método de pago original.
💰 ¿Quién paga los gastos de envío?
| Situación | Distribución de costes |
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Elección del cliente (Talla incorrecta, no le gusta, pedido por error) |
El cliente paga el 100% de los costes de devolución (aprox. 13,65 €). |
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Error de Paula Moda (Entregado dañado, artículo incorrecto) |
Nosotros pagamos todo. A menudo no es necesario devolver; enviamos un artículo nuevo directamente. |
🌏 Información Importante: Almacén Internacional
Dado que nuestro almacén central se encuentra en Asia, debe tener en cuenta los gastos de envío internacionales y un tiempo de envío más largo para las devoluciones.
Dirección de devolución (Solo tras confirmación por email):
Contact: Wei Xinhong
Address: Lane 1177, Jianlan Road (diagonally opposite south gate Lubao Technology)
City/District: Ningbo, Yinzhou District
Zip Code: 321000 | Province: Zhejiang | Country: China
⚠️ Disposiciones Especiales
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Paquetes rechazados: Si un paquete es rechazado en la puerta o no se recoge en un punto de recogida, deduciremos 15 € del reembolso para cubrir los gastos de envío incurridos.
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Liquidación (Sale) y Personalizados: Los artículos de rebajas/liquidación, tarjetas de regalo y artículos personalizados están excluidos de la devolución.
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Cancelación: Tiene 2 horas después de su pedido para cancelarlo por correo electrónico. Después de eso, el proceso ya no se puede detener y deberá seguir el procedimiento de devolución regular.
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Cambios: No realizamos cambios directos. Devuelva su artículo actual y simplemente realice un nuevo pedido de la talla o color deseado.
📧 ¿Preguntas?
Nuestro equipo está listo para ayudarle a tomar la decisión correcta o gestionar una devolución.
Contacto: info@paula-moda.com
Datos de la empresa:
Nombre de la empresa: Producten Koning
Dirección: Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede, Países Bajos
Número de Cámara de Comercio (KvK): 84706368
Número de teléfono: +31683807374